原標(biāo)題:半年巨虧40億，6年虧390億！滴滴今起大調(diào)整

繼下線(xiàn)順風(fēng)車(chē)、深夜停服、主動(dòng)整改、迎接多部委大檢查之后，9月7日，滴滴創(chuàng)始人兼CEO程維發(fā)布了一封內(nèi)部信，再次對(duì)樂(lè)清順風(fēng)車(chē)事件表示自責(zé)，同時(shí)，發(fā)布了滴滴上半年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。他表示，滴滴正積極配合多部委的聯(lián)合安全大檢查，準(zhǔn)備更加深入持久的安全攻堅(jiān)戰(zhàn)。

根據(jù)滴滴公布的整改措施，今日起，滴滴在快車(chē)、優(yōu)享、專(zhuān)車(chē)等網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)中試運(yùn)營(yíng)全程錄音功能。

打車(chē)的朋友注意了！滴滴今起試運(yùn)營(yíng)全程錄音

根據(jù)滴滴公布的整改措施，9月8日，滴滴在快車(chē)、優(yōu)享、專(zhuān)車(chē)等網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)中試運(yùn)營(yíng)全程錄音功能。

滴滴出行APP“一鍵報(bào)警”及相關(guān)短信展示。網(wǎng)頁(yè)截圖

記者從滴滴獲悉，開(kāi)啟錄音非常簡(jiǎn)單。在司機(jī)端，司機(jī)只需更新到最新版本的滴滴車(chē)主APP，打開(kāi)點(diǎn)擊出車(chē)后，根據(jù)相應(yīng)的錄音授權(quán)提示、閱讀相應(yīng)的規(guī)則后，點(diǎn)擊授權(quán)，即可一鍵開(kāi)啟。

該模式下，行程中滴滴車(chē)主APP會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟錄音，與全程路線(xiàn)平臺(tái)監(jiān)控一起為司機(jī)、乘客構(gòu)建行車(chē)環(huán)境。

在乘客端，乘客需更新到最新版本的滴滴出行APP，在呼叫快車(chē)、優(yōu)享、拼車(chē)或小巴前，根據(jù)相應(yīng)的錄音授權(quán)提示、閱讀相應(yīng)的規(guī)則后，點(diǎn)擊授權(quán)，即可一鍵開(kāi)啟。

乘客授權(quán)并一鍵開(kāi)啟模式下，行程中也是滴滴車(chē)主APP會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟錄音。

據(jù)滴滴介紹，錄音功能為授權(quán)后自動(dòng)開(kāi)啟，不授權(quán)則不能正常使用網(wǎng)約車(chē)。

不過(guò)網(wǎng)友對(duì)此意見(jiàn)不一。不少網(wǎng)友稱(chēng)，“我覺(jué)得很有用，讓司機(jī)不敢胡說(shuō)”、“錄音讓壞人畏懼”。也有網(wǎng)友認(rèn)為，“錄音只是取證，比如司機(jī)或者乘客騷擾對(duì)方，可以有錄音做證據(jù)，至于出人命，錄音作用就不大了。”還有網(wǎng)友擔(dān)心錄音會(huì)泄露個(gè)人隱私。

錄音是否能保證乘車(chē)安全，或仍待時(shí)間驗(yàn)證。

滴滴接下來(lái)要All in安全

在內(nèi)部信件中，程維首先承認(rèn)了樂(lè)清順風(fēng)車(chē)事件之后，內(nèi)部已經(jīng)取消了增長(zhǎng)目標(biāo)。

對(duì)于樂(lè)清事件，程維表示很自責(zé)，“一切問(wèn)題都是管理者的問(wèn)題，事件首要責(zé)任在我，責(zé)無(wú)旁貸。”

程維承認(rèn)，滴滴的好勝心蓋過(guò)了初心，狂奔的發(fā)展模式早已種下隱患。內(nèi)部體系提升跟不上規(guī)模擴(kuò)張，就像靈魂跟不上腳步。安全指標(biāo)體系存在著盲點(diǎn)，過(guò)分關(guān)注億英里事故率、亡人率和沖突率等宏觀指標(biāo)；對(duì)重大惡性個(gè)案的防控體系還不健全。犯罪分子乘虛而入，給用戶(hù)帶來(lái)無(wú)可挽回的傷害，而滴滴也付出了沉重代價(jià)。

程維也在信中說(shuō)：“盡管有人質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)出行的安全性，但我們還是看到了遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的發(fā)案率，看到了100%的破案率。”

程維透露，接下來(lái)滴滴會(huì)all in安全。

目前滴滴正積極配合多部委的聯(lián)合安全大檢查，準(zhǔn)備更加深入持久的安全攻堅(jiān)戰(zhàn)。公司現(xiàn)已升級(jí)成立安全指揮部。由他自己出任組長(zhǎng)，柳青任副組長(zhǎng)。各戰(zhàn)線(xiàn)核心干部都動(dòng)員和投入進(jìn)來(lái)。

融資超千億，滴滴卻還未實(shí)現(xiàn)盈利

程維表示，滴滴絕不是一家黑心企業(yè)，也絕不是一家賺錢(qián)高于一切的企業(yè)，請(qǐng)大家相信滴滴永遠(yuǎn)不會(huì)為利潤(rùn)放棄安全。6年來(lái)滴滴還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利。

據(jù)媒體報(bào)道，滴滴2012年成立，6年來(lái)虧損額約390億元，僅2018年上半年，滴滴整體凈虧損就達(dá)40.4億元人民幣。

內(nèi)部信顯示，出行業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)GMV的平均Take Rate約為16%，絕大部分返還給了司機(jī)和乘客，公司整體對(duì)應(yīng)GMV的毛利率只有1.6%。上半年，包括司機(jī)高峰期補(bǔ)貼、接單和服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、乘客優(yōu)惠等在內(nèi)的總補(bǔ)貼返還金額超過(guò)117億人民幣。

有業(yè)內(nèi)人士分析，滴滴上半年的虧損與其國(guó)際化戰(zhàn)略及外賣(mài)業(yè)務(wù)開(kāi)城有關(guān)。程維曾公開(kāi)表示，2018年有望成為滴滴向境外發(fā)展的突破年——今年1月，滴滴通過(guò)本地代理將出租車(chē)與順風(fēng)車(chē)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)在臺(tái)灣地區(qū)順利落地；次月，滴滴正式落地中國(guó)香港地區(qū)；6月進(jìn)入澳大利亞墨爾本；7月，與軟銀成立合資公司，進(jìn)入進(jìn)入日本出租車(chē)市場(chǎng)……；另一邊，滴滴外賣(mài)連開(kāi)無(wú)錫、南京、泰州、成都、鄭州等城市，亦消耗頗多現(xiàn)金流。

兩起順風(fēng)車(chē)命案，則進(jìn)一步推動(dòng)滴滴虧損擴(kuò)大。

而據(jù)財(cái)新報(bào)道，順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)中，滴滴幾乎沒(méi)有車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本，抽成卻高達(dá)28%，雖單量小于專(zhuān)車(chē)和快車(chē)業(yè)務(wù)，卻是滴滴最早實(shí)現(xiàn)盈利的業(yè)務(wù)。而在此次前所未有的強(qiáng)監(jiān)管風(fēng)暴之下，滴滴不僅宣布在用戶(hù)認(rèn)可之前，將無(wú)限期下線(xiàn)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)營(yíng)收情況亦或多或少受到消極影響。

不過(guò)，滴滴6年來(lái)的融資額遠(yuǎn)高于其虧損額，這也是滴滴一直能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的原因。據(jù)中國(guó)基金報(bào)，滴滴自2012年至今，前后共融資20次，據(jù)有披露的融資數(shù)據(jù)來(lái)看，其20次融資金額近1500億人民幣，包括202.447億美元，（按照目前匯率約1380億人民幣，按此前匯率則更多），以及2億人民幣。

由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)總體毛利較低，盈利困難，半路殺出的美團(tuán)已經(jīng)按下了暫停鍵。程維也早做好了繼續(xù)虧損的心理準(zhǔn)備。2017年12月程維接受《財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)表示：“美國(guó)網(wǎng)約車(chē)大概是36%的利潤(rùn)，在中國(guó)遠(yuǎn)沒(méi)有這么多，而且今天我們并沒(méi)有在中國(guó)市場(chǎng)把賺錢(qián)當(dāng)成目標(biāo)，很多錢(qián)最后又返給車(chē)主和乘客或者投入長(zhǎng)期發(fā)展當(dāng)中了，滴滴會(huì)長(zhǎng)期保持很低的毛利。”

2018年6月，滴滴宣布專(zhuān)業(yè)品牌獨(dú)立，有分析認(rèn)為滴滴希望借此做大專(zhuān)車(chē)細(xì)分市場(chǎng)從而實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。8月，滴滴宣布拆分汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)并組建獨(dú)立公司，也是看中這一市場(chǎng)萬(wàn)億規(guī)模的空間，希望獨(dú)立融資，帶來(lái)獨(dú)立增長(zhǎng)點(diǎn)，即使發(fā)展不好，也不影響主營(yíng)業(yè)務(wù)上市。

十大部門(mén)進(jìn)駐 滴滴大力整改 

遭受社會(huì)各界的質(zhì)疑后，滴滴出行9月4日正式對(duì)外宣布，在深刻吸取順風(fēng)車(chē)重大安全事故教訓(xùn)后，為保障出行安全和司乘雙方的合法權(quán)益，加快合規(guī)化進(jìn)程，滴滴出行將于2018年9月4日啟動(dòng)安全大整治。

9月5日，針對(duì)網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)平臺(tái)公司的安全專(zhuān)項(xiàng)檢查工作正式啟動(dòng)。由交通部、中央網(wǎng)信辦、公安部等十部門(mén)和北京天津兩地組成的聯(lián)合調(diào)查組已經(jīng)入駐滴滴，正式啟動(dòng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)平臺(tái)公司的進(jìn)駐式全面檢查。

程維現(xiàn)表示，滴滴“沒(méi)有足夠的敬畏之心、警惕之心，喪失了安全紅線(xiàn)和底線(xiàn)的意識(shí)”，同時(shí)表示將加強(qiáng)與政府部門(mén)的配合，尤其是背景核查等方面。

程維還表示，平臺(tái)將新投入1.4億專(zhuān)項(xiàng)資金加強(qiáng)安全客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，下決心摒棄客服外包模式，在今年年底前將自建客服中心擴(kuò)展至8000席。在所有展開(kāi)業(yè)務(wù)的地級(jí)以上城市，以辦事處形式盡快全面申請(qǐng)，辦理網(wǎng)約車(chē)與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證，今年年底前在不低于一百個(gè)城市完成辦理工作。

此外，滴滴出行啟動(dòng)安全大整治，9月8日至15日暫停深夜服務(wù)，還推出包括將乘客端原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”、上線(xiàn)“安全中心”快速入口、方便用戶(hù)快速使用一鍵報(bào)警、行程分享等功能的七條整改措施。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，整體看，滴滴態(tài)度積極，畢竟滴滴從海量訂單、消費(fèi)者身上賺錢(qián)利潤(rùn)，為前者保障人身生命安全是其基本責(zé)任與義務(wù)。不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士仍然表示擔(dān)憂(yōu)，認(rèn)為最重要的是能否把“滴滴整改七條”落到實(shí)處；同時(shí)，對(duì)于整改措施是否能解決實(shí)際問(wèn)題也持觀望態(tài)度。

綜合中國(guó)新聞網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)家雜志、中國(guó)基金報(bào)、每日經(jīng)濟(jì)新聞

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