注：交互設計師懂得規則能做好設計，而作為社區產品的交互設計師，必需要足夠了解產品，懂得產品的基礎要素、生態環境才能夠深入設計，晉升用戶體驗。

一、社區產品規則

社區不即是社交，有了社區才會有社交行為，所以社區產品要素不僅包含人和內容，還有規則；

規則為引導用戶使用的方法，也只有樹立了規則，用戶才會使用社區，在使用過程中，突破已有規則形成行為習慣，所以規則才是維護整個社區生態的重要元素；

舉一個通俗易懂的例子：

社區產品可以理解為麥當勞，人就是顧客，內容就是食品，而規則便是消費流程；一個新顧客要吃漢堡，推開門看到點餐臺，一堆人站在那里，于是直徑走過去排隊、看菜單、選擇購買意向，然后等待點單；購買后，服務員給消費單號，等待取餐，然后拿到食品到空出來的位子上就餐；一切都非常天然、流暢，新顧客不會質疑怎么去購買，用什么去購買，老顧客不會害怕有超常的等待時間……假設沒有規則，這一切很難想象……

實在在麥當勞的體驗中，每一個環節可以對應以下節點：

1、引導用戶使用

麥當勞新顧客推開門既能看到點餐臺，開宗明義的方式引導客人走過去，再把目光聚焦到餐牌及收銀，從而快速學會購買規則并進行購買操縱；而對于產品來說，同樣需要牽引用戶使用：

（1）快速傳遞品牌核心價值，讓用戶對于產品有一個恍惚的定位

微博傳達隨時隨地帶來的便捷感，豆瓣專注于愛好領域。

（2）選擇愛好，完成個性化推薦轉移

Quora（外國知乎）為例，注冊時會讓用戶選擇樞紐詞，會根據這個詞擴展出相關詞匯，這樣用戶進入首頁時，能看到與自己選擇相關的全部信息，增強對產品的好感和使用黏度；

 

（3）引導查看核心功能

良多產品會在用戶進入頁面后彈出核心功能先容，已經有良多產品驗證過，這種方式不會引起用戶的共識，用戶會快速劃過；真正的引導要在用戶體驗之中，潛移默化的完成“洗腦”；上一步選擇的愛好在這一步帶來內容，讓用戶從消費核心功能出發，進而出產；

2、規范核心業務

發展中的社交產品核心功能在于內容與傳播，成熟的社交產品核心功能在關注與互動；只有規范了核心功能，才能創造產品價值。

（1）內容與傳播

對于UGC的社區來說，核心業務在于內容，而內容的出產者在于發布，發布帶來內容價值，吸引源源不斷的用戶進入，才能完成后續關注、互動行為；

發展中的社交產品最苦惱的就是如何讓用戶發布高質量的內容，如何讓內容得到公道分發，所以知乎接入了個性化，微博建立了內容貯備池，但對于技術前提沒那么高真個團隊來說，有一些簡樸的辦法可以實現，在曾經服務過的GACHA中，利用關注行為挖掘優質內容，把摯友點贊、圈子更新的內容按照機制呈現在首頁；

（2）關注與互動

成熟的社交產品為維護一個社區的生態，會回歸到用戶角度，以增加用戶黏度增強一個社區的活躍；

facebook的價值在于關注摯友，利用社交鏈增加用戶黏度，促使用戶 10 天內添加 7 個摯友就成為了Facebook內部員工的一個核心目標之一，這個目標他們一路堅持，直到達到 10 億用戶，可以看到facebook為了讓用戶添加摯友做了良多嘗試，有二級人脈、猜你熟悉、共同摯友等功能。

不管核心功能是什么，結果會反饋到增長和保存上，核心功能所帶來的用戶增長才是有效的增長，這部門的用戶保存轉化大于推廣所帶來的爆發性增長；

3、提供增值服務

除核心功能外，產品會增加其他功能來知足用戶需求，刺激用戶使用，這里稱之為“增值服務”；

增值服務的意思為，為客戶提供的超出常規服務范圍的服務，或者采用超出常規的服務方法提供的服務；在產品中也存在這樣的“增值服務”，他有幾種特點：

（1）非核心需求

非剛需，沒有不會影響產品使用，有了能知足部門用戶需求，但也有可能存在偽需求，在我服務過的團隊，曾經根據大量用戶的反饋增加了珍藏功能，花了 1 個月的時間上線后，使用率不到5%；大部門的使用用戶是內部運營；

（2）低頻需求

使用率遠遠低于核心需求，所以在數據上的期待值不需要太高，但假如數據過分低靡，就有很大的價值砍掉這個需求或者做優化；

（3）晉升用戶好感度

在對于核心功能已經非常完善的產品來說，增值服務可以大大晉升用戶好感度，增強對產品的黏度；

如下journey map：

社區發展的久了很輕易迷失核心業務方向，良多社交產品為了刺激用戶活躍增加大量附加功能，導致用戶自由發展，各功能模塊分散用戶使用，終極想砍掉也無能為力。

二、社區良性生態

規則建立好之后，要不亂社區并進入產品良性輪回，保證有不斷的用戶加入、創作、傳播；

利用內容吸引用戶，轉化有能力的用戶進行創作表達，之后給用戶一個正向反饋，產生大量內容之后才能使用戶有歸屬感；這里用了金字塔的格局，越往上層用戶的價值越高，越離不開社區；

（金字塔尖的用戶是一個社區產品的核心用戶）

1、內容吸引

優質豐碩內容是構筑社區用戶最底層、最眾多的消費型用戶的根基。

社區的內容通過分享或推廣等途徑觸達新用戶，為社區實現源源不斷的拉新，而新用戶進入社區后被更豐碩的內容顯性吸引，進而成為社區內容的消費者，實現內容消費者的促活和保存。