注：交互設計師懂得規(guī)則能做好設計，而作為社區(qū)產(chǎn)品的交互設計師，必需要足夠了解產(chǎn)品，懂得產(chǎn)品的基礎要素、生態(tài)環(huán)境才能夠深入設計，晉升用戶體驗。

一、社區(qū)產(chǎn)品規(guī)則

社區(qū)不即是社交，有了社區(qū)才會有社交行為，所以社區(qū)產(chǎn)品要素不僅包含人和內(nèi)容，還有規(guī)則；

規(guī)則為引導用戶使用的方法，也只有樹立了規(guī)則，用戶才會使用社區(qū)，在使用過程中，突破已有規(guī)則形成行為習慣，所以規(guī)則才是維護整個社區(qū)生態(tài)的重要元素；

舉一個通俗易懂的例子：

社區(qū)產(chǎn)品可以理解為麥當勞，人就是顧客，內(nèi)容就是食品，而規(guī)則便是消費流程；一個新顧客要吃漢堡，推開門看到點餐臺，一堆人站在那里，于是直徑走過去排隊、看菜單、選擇購買意向，然后等待點單；購買后，服務員給消費單號，等待取餐，然后拿到食品到空出來的位子上就餐；一切都非常天然、流暢，新顧客不會質疑怎么去購買，用什么去購買，老顧客不會害怕有超常的等待時間……假設沒有規(guī)則，這一切很難想象……

實在在麥當勞的體驗中，每一個環(huán)節(jié)可以對應以下節(jié)點：

1、引導用戶使用

麥當勞新顧客推開門既能看到點餐臺，開宗明義的方式引導客人走過去，再把目光聚焦到餐牌及收銀，從而快速學會購買規(guī)則并進行購買操縱；而對于產(chǎn)品來說，同樣需要牽引用戶使用：

（1）快速傳遞品牌核心價值，讓用戶對于產(chǎn)品有一個恍惚的定位

微博傳達隨時隨地帶來的便捷感，豆瓣專注于愛好領域。

（2）選擇愛好，完成個性化推薦轉移

Quora（外國知乎）為例，注冊時會讓用戶選擇樞紐詞，會根據(jù)這個詞擴展出相關詞匯，這樣用戶進入首頁時，能看到與自己選擇相關的全部信息，增強對產(chǎn)品的好感和使用黏度；

 

（3）引導查看核心功能

良多產(chǎn)品會在用戶進入頁面后彈出核心功能先容，已經(jīng)有良多產(chǎn)品驗證過，這種方式不會引起用戶的共識，用戶會快速劃過；真正的引導要在用戶體驗之中，潛移默化的完成“洗腦”；上一步選擇的愛好在這一步帶來內(nèi)容，讓用戶從消費核心功能出發(fā)，進而出產(chǎn)；

2、規(guī)范核心業(yè)務

發(fā)展中的社交產(chǎn)品核心功能在于內(nèi)容與傳播，成熟的社交產(chǎn)品核心功能在關注與互動；只有規(guī)范了核心功能，才能創(chuàng)造產(chǎn)品價值。

（1）內(nèi)容與傳播

對于UGC的社區(qū)來說，核心業(yè)務在于內(nèi)容，而內(nèi)容的出產(chǎn)者在于發(fā)布，發(fā)布帶來內(nèi)容價值，吸引源源不斷的用戶進入，才能完成后續(xù)關注、互動行為；

發(fā)展中的社交產(chǎn)品最苦惱的就是如何讓用戶發(fā)布高質量的內(nèi)容，如何讓內(nèi)容得到公道分發(fā)，所以知乎接入了個性化，微博建立了內(nèi)容貯備池，但對于技術前提沒那么高真?zhèn)€團隊來說，有一些簡樸的辦法可以實現(xiàn)，在曾經(jīng)服務過的GACHA中，利用關注行為挖掘優(yōu)質內(nèi)容，把摯友點贊、圈子更新的內(nèi)容按照機制呈現(xiàn)在首頁；

（2）關注與互動

成熟的社交產(chǎn)品為維護一個社區(qū)的生態(tài)，會回歸到用戶角度，以增加用戶黏度增強一個社區(qū)的活躍；

facebook的價值在于關注摯友，利用社交鏈增加用戶黏度，促使用戶 10 天內(nèi)添加 7 個摯友就成為了Facebook內(nèi)部員工的一個核心目標之一，這個目標他們一路堅持，直到達到 10 億用戶，可以看到facebook為了讓用戶添加摯友做了良多嘗試，有二級人脈、猜你熟悉、共同摯友等功能。

不管核心功能是什么，結果會反饋到增長和保存上，核心功能所帶來的用戶增長才是有效的增長，這部門的用戶保存轉化大于推廣所帶來的爆發(fā)性增長；

3、提供增值服務

除核心功能外，產(chǎn)品會增加其他功能來知足用戶需求，刺激用戶使用，這里稱之為“增值服務”；

增值服務的意思為，為客戶提供的超出常規(guī)服務范圍的服務，或者采用超出常規(guī)的服務方法提供的服務；在產(chǎn)品中也存在這樣的“增值服務”，他有幾種特點：

（1）非核心需求

非剛需，沒有不會影響產(chǎn)品使用，有了能知足部門用戶需求，但也有可能存在偽需求，在我服務過的團隊，曾經(jīng)根據(jù)大量用戶的反饋增加了珍藏功能，花了 1 個月的時間上線后，使用率不到5%；大部門的使用用戶是內(nèi)部運營；

（2）低頻需求

使用率遠遠低于核心需求，所以在數(shù)據(jù)上的期待值不需要太高，但假如數(shù)據(jù)過分低靡，就有很大的價值砍掉這個需求或者做優(yōu)化；

（3）晉升用戶好感度

在對于核心功能已經(jīng)非常完善的產(chǎn)品來說，增值服務可以大大晉升用戶好感度，增強對產(chǎn)品的黏度；

如下journey map：

社區(qū)發(fā)展的久了很輕易迷失核心業(yè)務方向，良多社交產(chǎn)品為了刺激用戶活躍增加大量附加功能，導致用戶自由發(fā)展，各功能模塊分散用戶使用，終極想砍掉也無能為力。

二、社區(qū)良性生態(tài)

規(guī)則建立好之后，要不亂社區(qū)并進入產(chǎn)品良性輪回，保證有不斷的用戶加入、創(chuàng)作、傳播；

利用內(nèi)容吸引用戶，轉化有能力的用戶進行創(chuàng)作表達，之后給用戶一個正向反饋，產(chǎn)生大量內(nèi)容之后才能使用戶有歸屬感；這里用了金字塔的格局，越往上層用戶的價值越高，越離不開社區(qū)；

（金字塔尖的用戶是一個社區(qū)產(chǎn)品的核心用戶）

1、內(nèi)容吸引

優(yōu)質豐碩內(nèi)容是構筑社區(qū)用戶最底層、最眾多的消費型用戶的根基。

社區(qū)的內(nèi)容通過分享或推廣等途徑觸達新用戶，為社區(qū)實現(xiàn)源源不斷的拉新，而新用戶進入社區(qū)后被更豐碩的內(nèi)容顯性吸引，進而成為社區(qū)內(nèi)容的消費者，實現(xiàn)內(nèi)容消費者的促活和保存。